电话销售人员的情绪状态，很大程度上决定了这通电话的成功率，因为情绪是很容易通过声音传播的，你对自己的产品是否有信心？你是否真的从客户角度为他考虑？你是否是一个可靠的人？这些信息都很容易从声音中传达出来，如何让自己显得自信、可靠、热情呢？这里有几个技巧。

• 充分地了解自己的产品，并建立信心，客户提出相应问题时，要迅速，有条理地进行回复。可以把常见的问题记录在纸上，直接照本宣科。
• 沟通时应该去除“私意”，保持自己的理性和清醒。要认识到这次通话只是一次产品的介绍行为，不要把自己是否被尊重，是否被骂，是否被挂断电话看的太重要，也许对方根本没有需要，摆正心态打下一个电话就好。
• 适当放慢语速，不要赶着把话说出来，沉稳的语速能让你显得更加可靠自信。
• 选择稳定的电销卡